| Gelassenheit siegt! Mit Fragen, Vorwürfen, Angriffen souverän umgehen (Broschiert) von Gudrun Fey | ||||||||||||||
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Hilfreich • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Dieses Buch kann ich nur jedem ans Herz legen der viel mit Kunden zu tun hat. Gute Tips im Umgang mit Beschwerden, wie man souverän bleibt, auf Vorwürfe angemessen reagiert,gelassen beibt usw. Das schöne an Gudrun Feys Büchern: keine ausschweifende Erläuterungen. Ich greife öfter zu dem Buch um schnell noch einmal nachzulesen, wie ich auf unangenehme Situationen mit Kunden, angemessen reagieren kann. Das Buch macht Mut auf Beschwerden positiv und gelassen zu reagieren und nicht gleich den Kopf in den Sand zu stecken, oder in die Luft zu gehen Eine Rezension von Rezensentin/Rezensent
vom 17. Juni 2004 | |||||||||||||
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